Guatemaltecos incrementan su confianza en compras en línea: usuarios activos crecen 10% en un año

El comercio electrónico en Guatemala continúa consolidándose como una herramienta fundamental para el desarrollo empresarial y la transformación de los hábitos de consumo en el país. Según el Séptimo Estudio Nacional de Comercio Electrónico 2026, elaborado por la Cámara de Comercio de Guatemala (CCG),el porcentaje de usuarios activos que realizan compras por internet en los últimos seis meses aumentó del 26% al 37.4%, lo que representa un crecimiento superior a 11 puntos porcentuales en tan solo un año.

La muestra del estudio consideró a 748 personas con edades entre 18 y 60 años, representando un amplio espectro del mercado digital guatemalteco. Este incremento evidencia que la compra en línea ha dejado de ser una alternativa ocasional para formar parte de la rutina habitual de los consumidores.

Transformación en los hábitos de consumo digital

El estudio destaca que los compradores en línea cada vez son más informados y exigentes. Antes de efectuar una adquisición, los usuarios investigan, comparan precios, verifican métodos de pago, evalúan tiempos de entrega y consultan opiniones en diversas plataformas. Este proceso de decisión más riguroso refleja una madurez en el mercado digital guatemalteco, donde la experiencia de compra debe ser ágil y sin obstáculos para atraer y retener a los consumidores.

Las redes sociales siguen siendo el principal canal de ventas digitales, concentrando el 45.8% de las transacciones, seguidas de los sitios web de comercio electrónico con el 38.3%. También se registran compras a través de marketplaces (6.7%) y aplicaciones de delivery (3.3%),lo que evidencia la importancia de estrategias omnicanal para empresas que buscan posicionarse en el entorno digital.

Categorías de consumo predominantes y nuevas tendencias

• Productos adquiridos en sitios web, aplicaciones o redes sociales alcanzaron un 71% en 2025, frente al 26% en 2024.
• Servicios de streaming registraron un consumo del 81% en 2025, aumentando desde el 71% del año anterior.
• Servicios de delivery, tanto de comida como de compras, crecieron al 74% en 2025 desde un 67% en 2024.

Destaca también la ampliación del espectro de productos comprados en línea. Se observa que consumidores guatemaltecos están adquiriendo por primera vez mediante plataformas digitales artículos que tradicionalmente compraban en tiendas físicas, incluyendo colchones y sommiers (49%),consolas y videojuegos (39%),cámaras fotográficas (37%) y otros productos electrónicos (35%). Este fenómeno refleja una mayor confianza en la seguridad y calidad de las transacciones digitales.

Preferencias y motivaciones para comprar en línea

El estudio identifica las principales razones que motivan a los guatemaltecos a preferir las compras digitales:

• Ahorro de tiempo.
• Disponibilidad para comprar en cualquier momento y lugar.
• Facilidad y sencillez en el proceso de compra.
• Mayor facilidad para encontrar productos comparado con tiendas físicas.
• Integración de la compra en línea como parte de la rutina diaria.

El 28% de los consumidores digitales realiza compras al menos una vez por semana, mientras que el 17% lo hace mensualmente. En total, el 74% de los encuestados afirmó haber comprado en línea durante el último mes, consolidando el comercio electrónico como una práctica frecuente y no esporádica.

Medios preferidos para realizar compras digitales

Entre los dispositivos y plataformas más utilizados para las adquisiciones electrónicas destacan:

• Teléfono celular, con un uso del 27% en 2025 (ligera disminución respecto al 32% en 2024).
• Computadora, que aumentó al 21% en 2025 desde el 19% en 2024.
• Aplicaciones de delivery, con un 15% en 2025.
• Redes sociales, que descendieron al 16% en 2025 desde un 23% en 2024.
• Aplicaciones propias de empresas o negocios, estables en un 9%.

Impacto empresarial y crecimiento del comercio electrónico

Desde la perspectiva empresarial, el comercio electrónico ha pasado a ser un pilar fundamental en la generación de ingresos. El 43.9% de las empresas participantes reportó ventas en línea superiores a un millón de quetzales al año, y la facturación promedio a través de internet alcanzó los Q646,591 por empresa.

Además, la mayoría de las compañías indicó que destina más del 10% de su presupuesto a publicidad digital, reflejando el creciente papel del canal online en la estrategia comercial para captar y fidelizar clientes.

Experiencia de compra y confianza del consumidor

A pesar de la percepción negativa que a veces se difunde en redes sociales, el estudio muestra que la experiencia real de compra en línea en Guatemala es altamente satisfactoria. Los consumidores calificaron positivamente sus transacciones, lo que sugiere que la mayoría de los usuarios cuenta con experiencias que superan sus expectativas.

Esta satisfacción contribuye a la fidelización y convierte a la compra digital en un hábito, con el 27% de los compradores realizando compras mensuales, el 19% cada 15 días y el 16% semanalmente.

Métodos de pago y particularidades del mercado guatemalteco

Si bien las tarjetas de crédito y débito son los métodos de pago predominantes, el efectivo sigue siendo relevante, debido a que muchos consumidores prefieren la opción de pago contra entrega. Esta característica posiciona a Guatemala como un mercado híbrido, donde coexisten las herramientas digitales y las preferencias tradicionales de compra.

Perspectivas y oportunidades para el comercio electrónico en Guatemala

El auge del comercio electrónico no es un fenómeno exclusivo de la pandemia, ya que el 42% de las empresas participantes vendía en línea antes del 2020. Actualmente, con más del 60% de la población con acceso a internet, existe un amplio margen para la expansión y consolidación del sector.

Estos datos ratifican que el comercio electrónico ha dejado de ser un complemento para convertirse en un motor clave de crecimiento para empresas de diversos tamaños y sectores en Guatemala.

De esta manera, tanto empresas como consumidores se adaptan a un ecosistema digital en constante evolución, donde la confianza, la experiencia de compra y la diversificación de canales de venta juegan un papel decisivo en el futuro del comercio en el país.