Usuarios denuncian caos y retrasos en Digecam tras filtración masiva de datos

El pasado sábado 11 de abril, la Dirección General de Control de Armas y Municiones (Digecam),dependencia del Ministerio de la Defensa de Guatemala, inició el proceso de reposición de licencias y tarjetas de tenencia de armas para los usuarios afectados por una reciente filtración de datos. La afectación ocurrió luego de un ciberataque que comprometió información sensible, generando una respuesta inmediata de las autoridades para mitigar el impacto.

Desde tempranas horas, decenas de personas se presentaron en las oficinas de Digecam ubicadas en la 12 avenida y 31 calle, zona 5 capitalina, con la intención de realizar los trámites correspondientes para obtener nuevos documentos. Sin embargo, la jornada estuvo marcada por quejas de desorden, demoras y falta de claridad en la atención, situación que evidenció las dificultades que enfrentan las instituciones públicas para atender crisis digitales de esta magnitud.

Contexto del ciberataque y respuesta institucional

El incidente informático se inició el 7 de abril y fue confirmado oficialmente tres días después. El ataque consistió en una infiltración al portal web de Digecam mediante un ataque de denegación de servicio (DDoS) que se prolongó por aproximadamente 13 horas. A pesar de los sistemas de seguridad instalados, no fue posible impedir el robo de datos personales que afectó cerca de 5 GB de información.

Las autoridades militares indicaron que desconocen si los responsables del ciberataque operan desde territorio nacional o en el extranjero. El caso fue remitido al Ministerio Público (MP) para investigar y determinar responsabilidades penales. Además, se informó que la información sustraída corresponde a registros de usuarios con licencias y tenencias de armas de fuego, por lo que se procedió a anular los documentos comprometidos para evitar posibles usos fraudulentos.

Trámites de reposición y dificultades reportadas

Para atender a los afectados, Digecam habilitó un proceso de reposición gratuito que contempla la emisión de nuevas licencias y tarjetas de tenencia. Se estableció un horario extendido de atención, de lunes a domingo entre las 8:00 y 16:00 horas, con el fin de agilizar la gestión ante la situación excepcional.

No obstante, durante el primer día de atención muchos usuarios manifestaron su inconformidad debido a la falta de información precisa sobre los procedimientos a seguir. Algunos llegaron desde las 7:00 de la mañana y permanecieron varias horas sin ser atendidos ni recibir indicaciones claras. La confusión se incrementó porque las notificaciones oficiales enviadas a los afectados no especificaban fechas exactas para presentar la documentación.

Uno de los afectados relató que, luego de recibir una notificación para cambiar la contraseña de acceso al portal, fue informado que debía presentarse a la sede de Digecam para gestionar la reposición de sus documentos. Sin embargo, la ausencia de instrucciones adicionales generó incertidumbre y aglomeraciones en las instalaciones.

Medidas comunicativas y operativas

Las autoridades de Digecam aclararon, a través de sus redes sociales, que para realizar el trámite únicamente se requiere presentar el Documento Personal de Identificación (DPI) y la licencia afectada, descartando la necesidad de llevar el arma de fuego. Asimismo, anunciaron que emitirán comunicaciones oficiales específicas para coordinar la atención de cada usuario afectado.

Por otra parte, el portal web de la institución experimentó intermitencias y dificultades de acceso durante el fin de semana debido a trabajos de mantenimiento y actualizaciones, lo que complicó aún más la gestión de trámites en línea.

Impacto en usuarios y desafíos institucionales

La filtración de datos representa un hecho sin precedentes para Digecam y evidencia la vulnerabilidad de las instituciones guatemaltecas ante amenazas cibernéticas. La falta de un protocolo claro para la atención inmediata y la comunicación efectiva con los usuarios afectó la percepción pública y generó críticas sobre la capacidad de respuesta ante crisis digitales.

Expertos en seguridad informática señalan la importancia de fortalecer las infraestructuras tecnológicas y establecer planes de contingencia que incluyan mecanismos de comunicación transparentes, con el fin de minimizar el impacto en la ciudadanía y garantizar la protección de información sensible.

En el contexto nacional, donde la posesión y regulación de armas de fuego es un tema delicado y de alta vigilancia, la integridad de los registros y la confianza en las instituciones encargadas de su control son fundamentales para la seguridad pública.

Recomendaciones para los usuarios afectados

• Presentarse únicamente cuando se reciba la notificación oficial para realizar el trámite de reposición, evitando aglomeraciones innecesarias.
• Portar el Documento Personal de Identificación (DPI) y la licencia afectada para agilizar el proceso.
• Estar atento a los canales oficiales de Digecam para recibir información actualizada sobre horarios y procedimientos.
• Reportar cualquier anomalía o intento de fraude a las autoridades correspondientes.

El caso sigue en investigación y las autoridades mantienen el compromiso de garantizar la seguridad de los datos personales y restablecer la confianza en los servicios que ofrece la Dirección General de Control de Armas y Municiones.

El equipo de El Oficial continuará informando sobre los avances en esta situación y las medidas que se implementen para proteger a los usuarios afectados y fortalecer la infraestructura tecnológica gubernamental.