¿Cancelaron un evento? Así funciona la devolución del dinero del boleto

La cancelación de un concierto, espectáculo artístico o actividad deportiva el organizador debe informar a quienes compraron boletos cuál será el procedimiento para atenderlos, explicó Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor en el programa Entrevista AM, este 17 de julio.

“Si por algún motivo ese evento llega a ser cancelado, reprogramado o suspendido, el organizador debe informar al consumidor cuál va a ser la forma en la que se va a proceder”, señaló el funcionario durante una entrevista televisiva.

Cada escenario requiere una respuesta distinta. Cuando el espectáculo cambia de fecha, la empresa debe comunicar cuándo se realizará y explicar qué opciones tendrán las personas afectadas que ya no deseen asistir.

En una cancelación, suspensión o reprogramación de un evento, el organizador tiene que establecer un mecanismo para atender a quienes adquirieron entradas o "reintegrar los montos del dinero".

En la #EntrevistaAM, el presidente de la @Defensoria_910, @rasalazar4, indica que los plazos de devolución dependen de las condiciones establecidas y pueden realizarse en el menor tiempo posible después de la cancelación de un evento. pic.twitter.com/ZV6aFvmwgw

— EntrevistaAM (@EntrevistaAm) July 17, 2026

¿Qué debe hacer la persona afectada?

Quienes compraron una entrada y no han recibido información sobre la devolución pueden comunicarse con la Defensoría del Consumidor para presentar su caso.

La denuncia debe permitir identificar el evento, al organizador, el valor pagado y la documentación que compruebe la compra. El boleto, la factura, el correo de confirmación o el comprobante electrónico pueden servir para respaldar el reclamo.

Salazar explicó que reunir las denuncias también permite establecer la cantidad de afectados y determinar el nivel de responsabilidad de las empresas involucradas.

La Defensoría recibe consultas mediante el número 910 y el WhatsApp 7844-1482

No basta con anunciar la cancelación

Salazar indicó que no basta con anunciar que el evento ya no se realizará. La comunicación también debe detallar cómo se solicitará el reintegro y cuáles serán los canales habilitados para los consumidores.

“Debe existir por parte del organizador una comunicación clara en la cual todos aquellos que compraron el boleto sepan el mecanismo mediante el cual se les va a dar atención”, afirmó.

La información debería permitir que el comprador conozca quién gestionará su solicitud y qué procedimiento aplicará la empresa. El organizador también debe responder los requerimientos de las autoridades cuando se busca determinar el número de afectados y los montos comprometidos.