Cómo denunciar cobros excesivos en tu recibo de servicio de agua potable

Un recibo de agua con un monto mayor al habitual no siempre significa que hubo un error en la facturación. De acuerdo con la información de la Defensoría del Consumidor, antes de presentar un reclamo es recomendable identificar qué pudo ocasionar el incremento en el consumo y verificar que la lectura del medidor coincida con la registrada en la factura.

Qué revisar antes de denunciar un cobro excesivo

La Defensoría del Consumidor explica que un consumo elevado puede deberse tanto a situaciones relacionadas con el proveedor como a causas dentro de la vivienda.

Uno de los primeros pasos es revisar la lectura del medidor. Los metros cúbicos consumidos corresponden a los números negros del equipo, mientras que en los medidores antiguos los números rojos representan los litros.

Para confirmar el consumo facturado, es necesario comparar la lectura actual con la lectura anterior que aparece en el recibo. La diferencia entre ambas corresponde al consumo del período. Si ese resultado coincide con el reflejado en la factura, la lectura es correcta.

Si la lectura es correcta, pero el consumo continúa siendo inusualmente alto, la Defensoría recomienda verificar si existen fugas internas. Para ello se debe cerrar todos los chorros, regaderas, cisternas y válvulas de los inodoros, y observar el sensor de movimiento del medidor. Si este continúa marcando el paso de agua, podría existir una fuga en las tuberías internas de la vivienda.

En ese caso, se aconseja solicitar al proveedor una inspección para identificar el problema y recibir orientación sobre la reparación correspondiente.

Cómo presentar un reclamo al proveedor

Si después de realizar estas verificaciones considerás que existe una irregularidad, podés presentar un reclamo por escrito, vía telefónica u otros medios habilitados por tu proveedor.

Entre los motivos por los que se puede reclamar se encuentran:

• Incumplimiento de contrato.
• Falta de instalación de válvulas, medidores u otros accesorios.
• Mal servicio o mala calidad del agua.
• Cañerías obstruidas.
• Nuevos servicios y reconexiones.
• Error de lectura.
• Cobros sin lectura.
• Tarifa mal aplicada.
• Doble pago.
• Días facturados superiores al período mensual.

Para presentar el reclamo, la Defensoría del Consumidor indica que se debe contar con:

• Copia de la factura.
• Copia del DUI.
• Reclamo por escrito con la pretensión del usuario.

Además, recomienda solicitar al proveedor un comprobante de recepción del reclamo debidamente firmado y sellado.

Si tu proveedor es ANDA

Los usuarios de la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) pueden presentar consultas o reportes a través del Call Center 915, donde se atienden denuncias y solicitudes relacionadas con:

• Irregularidad en el servicio.
• Fugas de agua potable y aguas residuales.
• Facturación.
• Aterrado, compactado y asfaltado.
• Solicitud de camión cisterna.
• Anticorrupción.

ANDA también pone a disposición el sitio web www.915.anda.gob.sv, donde los usuarios pueden consultar más información sobre estos servicios.

¿Qué hacer si el proveedor no resuelve el reclamo?

Cuando la respuesta del proveedor no resulta satisfactoria, la Defensoría del Consumidor señala que los usuarios pueden interponer una denuncia ante esa institución, la cual activa mecanismos alternos de solución de conflictos de forma gratuita y confidencial.

Para este trámite se solicita:

• Copia de la factura objeto del reclamo.
• Copia del reclamo presentado previamente ante el proveedor de agua potable.
• Copia del DUI.
• Reclamo por escrito con la pretensión del usuario.

La Defensoría recuerda que este procedimiento constituye una alternativa para quienes consideran que su reclamo no fue resuelto adecuadamente por el proveedor del servicio.