Pacientes denuncian retrasos y negativas en pago de incapacidades del ISSS en El Salvador

Casos de pacientes evidencian problemas en pago de incapacidades del ISSS

En El Salvador, pacientes afiliados al Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) han expresado dificultades para recibir el pago de sus incapacidades médicas. Las situaciones reportadas incluyen a mujeres embarazadas con partos prematuros y personas que han sufrido accidentes, quienes enfrentan retrasos o negativas en la entrega de los subsidios que les corresponden.

Experiencia de una paciente embarazada con parto prematuro

Gladis, nombre ficticio para preservar su identidad, compartió que su embarazo transcurría sin complicaciones hasta que empezó a sentirse mal y acudió a una clínica del ISSS. Aunque aún faltaban semanas para la fecha prevista del parto, los médicos decidieron mantenerla en observación para preservar el embarazo. Sin embargo, al día siguiente un médico le indicó que debía abandonar el hospital, argumentando que aún faltaba tiempo para el nacimiento de su bebé.

La paciente manifestó que al solicitar la continuación de su atención, le informaron que su pago del seguro no estaba actualizado, por lo que no podían mantenerla hospitalizada. Fue trasladada a un hospital público, donde, tras un traslado en ambulancia, llegó sangrando y con complicaciones. En ese centro le informaron que no podían atenderla por falta de neonatólogos para bebés prematuros, por lo que fue enviada a otra instalación pública donde finalmente nació su hijo prematuro.

El bebé de Gladis presentó diversas complicaciones médicas, razón por la cual la madre inició los trámites para recibir la incapacidad médica a través del sistema digital anunciado en septiembre del año pasado por el ISSS. Sin embargo, al consultar el estado de su pago en la plataforma, encontró que aparecía como pendiente. Al contactar vía telefónica, le indicaron que no tenía derecho al subsidio por haber tenido un parto prematuro.

Consultado el Sindicato de Médicos Trabajadores del Seguro Social (SIMETRISSS) sobre esta situación, señalaron que el subsidio por incapacidad de maternidad debe pagarse independientemente de si el bebé nace prematuro, salvo en casos de fallecimiento fetal o neonatal. Esta aclaración contrasta con la respuesta recibida por la paciente.

Impacto económico y emocional para la madre

Gladis relató que la falta del subsidio ha afectado significativamente su economía y bienestar. Debido a que su bebé nació prematuro y con problemas médicos, no pudo establecer contacto inmediato ni amamantarlo, lo que redujo su producción de leche materna. Por esta razón, ha dependido de suplementos lácteos que ha recibido principalmente por donaciones de amistades, ya que no ha podido comprarlos.

La paciente expresó su preocupación por la situación y su intención de trabajar horas extras para cubrir los gastos necesarios para el cuidado de su hijo. También insistió en que el pago de la incapacidad es fundamental para su sostenimiento durante este tiempo difícil.

Casos similares: retrasos y dificultades en pago de incapacidades por accidentes

Otro caso reportado es el de Luis, nombre también ficticio, quien sufrió un accidente semanas atrás. Durante los primeros meses recibió los pagos de incapacidad sin problemas, pero posteriormente experimentó retrasos y falta de claridad en la entrega del subsidio.

Luis comentó que tras llamar a las oficinas del ISSS, le dieron una fecha para el pago que luego no se cumplió. Al acudir personalmente, constató que no era el único con problemas semejantes. En la plataforma digital, su pago aparece como recepcionado pero sin fecha asignada para la transferencia.

El afectado señaló que la ausencia del subsidio ha generado dificultades económicas, especialmente durante diciembre, cuando la necesidad financiera es mayor y tiene personas que dependen de él.

Respuesta institucional y expectativas

El Oficial contactó a la directora del ISSS, doctora Mónica Ayala, para conocer su posición respecto a estos casos y la situación general del pago de incapacidades médicas. Al cierre de esta publicación, se aguarda una respuesta oficial que permita esclarecer las causas de los retrasos y las medidas que se implementarán para resolver estos inconvenientes.

Contexto general y retos del sistema de salud en El Salvador

Los reportes de pacientes afectados coinciden con un contexto nacional donde el sistema público de salud enfrenta múltiples desafíos. La demanda creciente de servicios, la necesidad de personal especializado y la implementación de nuevas plataformas digitales para trámites administrativos representan retos para garantizar una atención eficiente y oportuna.

En el caso específico del ISSS, la digitalización de procesos como la solicitud y pago de incapacidades médicas busca mejorar la gestión, pero requiere de una infraestructura sólida y atención personalizada para evitar que usuarios queden en situaciones vulnerables.

La capacidad del sistema para responder a casos complejos, como partos prematuros y urgencias médicas, también es un factor crítico. La experiencia de los pacientes evidencia la importancia de coordinar los servicios hospitalarios y administrativos para brindar un respaldo integral durante el proceso de recuperación y cuidado.

Conclusiones

Los testimonios de pacientes como Gladis y Luis ponen en evidencia la necesidad de fortalecer los mecanismos de atención y pago de incapacidades médicas en el ISSS. Garantizar el acceso oportuno a estos subsidios es fundamental para la estabilidad económica y el bienestar de los usuarios, especialmente en situaciones de vulnerabilidad como el parto prematuro o la recuperación de accidentes.

El seguimiento a estos casos y la respuesta institucional serán determinantes para evaluar el compromiso del sistema de salud con sus beneficiarios y la eficiencia de las nuevas plataformas digitales implementadas.