Qué revisar antes de pagar compras, hospedajes y promociones

Las recomendaciones fueron dadas a conocer por el presidente de la Defensoría del Consumidor, Ricardo Salazar, durante una entrevista en Diálogo 21, donde también informó que la institución desarrolla un plan de verificaciones para comprobar el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor en restaurantes, hoteles y plataformas electrónicas que ofrecen bienes y servicios.

Las inspecciones incluyen la verificación de cobros indebidos, recargos por pago con tarjeta de crédito, promociones y ofertas, así como la venta de productos vencidos.

Revisa que las promociones expliquen sus condiciones

Antes de pagar, la Defensoría recomienda comprobar que las promociones incluyan la información necesaria para que puedan hacerse efectivas en las condiciones anunciadas.

Según Salazar, durante el período vacacional la institución verificará el cumplimiento de las ofertas publicadas por los proveedores para evitar que los consumidores encuentren condiciones distintas a las anunciadas.

"Todo el tema de promociones y ofertas, que en esta temporada cualquier tipo de promoción y de oferta esté debidamente con la información para que el consumidor pueda realizar o pueda disfrutar de cualquier promoción y oferta y evitar esa discrecionalidad que a veces esas promociones gancho que le podemos denominar que son falsas y que sencillamente lo que buscan es generar un atractivo al consumidor", afirmó.

Verifica dónde contrata un hospedaje o hace una compra

El presidente de la Defensoría indicó que, según una encuesta realizada por la institución, las aplicaciones para renta de casas, apartamentos y hoteles son el principal medio de contratación para quienes pernoctarán fuera de su vivienda durante las vacaciones.

Por esa razón, explicó que la institución mantiene un plan enfocado en el comercio electrónico para verificar el cumplimiento de disposiciones relacionadas con el derecho al retracto, el derecho al desistimiento, incumplimientos de garantía e incumplimientos de oferta.

Asimismo, recomendó realizar cualquier transacción con establecimientos reconocidos.

"Nosotros le hacemos el llamado primer lugar a la población de que cualquier tipo de transacción la pueda realizar con un establecimiento debidamente reconocido", expresó.

Evita transferir dinero antes de recibir el producto

Durante la entrevista, Salazar también abordó las estafas digitales y recomendó no entregar dinero ni realizar transferencias antes de recibir un producto cuando la compra se efectúe mediante plataformas.

"No entregue dinero ni haga transferencias, sino más bien pues si usted quiere comprar algún producto a través de diferentes plataformas que ese producto al momento de recibirlo usted entregue el dinero. Es la mejor recomendación", indicó.

Revisa el producto antes de aceptarlo

Cuando el producto sea entregado, la Defensoría aconseja comprobar que corresponde con el ofrecido antes de concluir la compra.

"Ábralo, véalo, cerciórese que es lo que usted está comprando", dijo Salazar.

El funcionario agregó que, si el consumidor detecta que el producto recibido no coincide con el ofrecido, puede desistir de la compra por incumplimiento de oferta.

Conserva contratos, comprobantes y capturas

Otra de las recomendaciones es guardar la documentación relacionada con las compras o contrataciones realizadas durante el período vacacional.

"Trate siempre de tener los documentos correspondientes o las capturas de la comunicación que tuvo con el proveedor. Todos esos elementos ayudan precisamente a aclarar el nivel de responsabilidad y el nivel de ofrecimiento que le dio por parte del proveedor", afirmó Salazar.

Lea los términos antes de firmar

La Defensoría también llamó a revisar cuidadosamente las condiciones de cualquier contrato antes de aceptarlo.

"Es importante ver cuáles son los términos, las condiciones, esa letra chiquita, pues préstele atención. Cualquier tipo de contrato y si tiene alguna duda, no lo firme o consulte la Defensoría del Consumidor", expresó el presidente de la institución.

Dónde denunciar si detecta incumplimiento

Ricardo Salazar informó que la Defensoría del Consumidor mantendrá habilitados sus canales de atención durante el período vacacional.

Los consumidores pueden presentar denuncias a través del número 910 o del WhatsApp 7844-1432. Según explicó, por este último medio también pueden compartir la ubicación del establecimiento para facilitar las verificaciones que realiza la institución.